1. سياسة النزاهة الأكاديمية والتدريبية

تلتزم علوم الجودة بأعلى معايير النزاهة في بيئة التدريب (الحضوري والإلكتروني).

أشكال انتهاك النزاهة:

• الغش: استخدام مصادر غير مسموح بها أثناء الاختبارات (مواقع، أوراق، أو التواصل مع الغير).
• انتحال العمل: تقديم مشاريع أو أعمال منسوخة من مصادر أخرى دون اقتباس قانوني.
• تزوير المعلومات: تقديم بيانات غير صحيحة في تقارير التأهيل أو التدريب.
• التلاعب بالنتائج: أي محاولة غير قانونية لتغيير نتائج التقييم أو الاختبارات.

العقوبات (حسب درجة المخالفة):

• الدرجة الأولى (جسيمة): الحرمان النهائي من البرنامج الحالي ومنع التسجيل في أي برامج مستقبلية بالمؤسسة.
• الدرجة الثانية (متوسطة): الحرمان من استكمال البرنامج والمنع من التسجيل لمدة عام تدريبي كامل.
• الدرجة الثالثة (طفيفة): الحرمان من استكمال البرنامج التدريبي الحالي مع إمكانية التسجيل مستقبلاً.

2. سياسة الصحة والسلامة الرقمية

تضمن علوم الجودة توفير بيئة تقنية آمنة لجميع المستخدمين (موظفين ومتدربين).

الالتزامات:

• تطبيق أنظمة أمن سيبراني متطورة لحماية بيانات المتدربين والمنشآت.
• منع مشاركة بيانات الدخول أو نقل الملفات الحساسة عبر قنوات غير رسمية.
• التزام المستخدمين بالإبلاغ الفوري عن أي محاولات تصيد أو ثغرات تقنية.
• تعزيز التوازن الرقمي لتجنب الإجهاد الناتج عن الاستخدام المفرط للأجهزة أثناء التدريب.

3. سياسة مكافحة التمييز وتكافؤ الفرص

نؤمن في علوم الجودة بحق الجميع في الحصول على المعرفة دون استثناء.

دعم ذوي الإعاقة:

• نلتزم بتوفير ترتيبات تيسيرية (وقت إضافي، مواد مكبرة، منصات متوافقة مع قارئات الشاشة).
• الإفصاح عن الإعاقة اختياري ويُعامل بسرية تامة لغرض توفير التسهيلات فقط.
• يتم التعامل الفوري مع أي شكوى تتعلق بالتمييز أو القصور في تقديم الدعم اللازم.

4. سياسة السرية والخصوصية

نظراً لطبيعة عملنا في الاستشارات وشهادات الأيزو، نولي السرية أهمية قصوى.

• المعلومات المحمية: نتائج التقييم، سجلات المتدربين، التقارير الفنية للمنشآت، والبيانات المالية.
• حماية البيانات: لا يتم مشاركة البيانات مع أي طرف ثالث إلا بموجب أمر نظامي أو لإنجاز إجراءات رسمية مع الجهات الحكومية المعتمدة (مثل TVTC).
• الصلاحيات: يقتصر الوصول للمعلومات الحساسة على الموظفين المخولين فقط حسب طبيعة عملهم.

5. سياسة الحضور (المدمج والافتراضي)

يُعد الحضور الافتراضي عبر المنصات المعتمدة مساوياً للحضور الاعتيادي في المقر.

ضوابط الحضور:

• يجب حضور ما لا يقل عن (75%) من ساعات البرنامج للحصول على الشهادة.
• في التعليم المدمج/غير المتزامن، يجب ألا تقل ساعات الحضور المتزامن عن (25%) للبرامج الطويلة.
• الغياب بعذر: يُقبل العذر الطبي الموثق أو شهادات الوفاة، مع إمكانية تعويض الساعات الفائتة حسب تقدير الإدارة.
• الغياب بدون عذر: تجاوز نسبة الغياب المسموحة (25%) يؤدي آلياً للحرمان من الشهادة دون استرداد الرسوم.

6. سياسة الحياد وتضارب المصالح

بناءً على متطلبات المواصفات الدولية (مثل ISO 17020 و ISO 17021):

• تتخذ علوم الجودة قراراتها بناءً على أدلة موضوعية بعيداً عن أي ضغوط تجارية أو مالية.
• يُحظر على أي فرد شارك في تدريب أو استشارة منشأة معينة أن يشارك في عملية التقييم النهائي أو منح الشهادة لنفس المنشأة لضمان النزاهة.
• يتم مراجعة سجل المخاطر والحياد سنوياً للتأكد من عدم وجود تضارب مصالح.

7. سياسة الاسترجاع (Refund Policy)

أولاً: الأفراد

• قبل 48 ساعة من البرنامج: استرجاع (80%) من الرسوم (خصم 20% مصاريف إدارية).
• أقل من 48 ساعة أو بعد البدء: لا يوجد استرجاع نهائياً.
• تجاوز الغياب (25%): استبعاد المتدرب ولا يحق له المطالبة بأي مبالغ.

ثانياً: الشركات

• قبل 48 ساعة من موعد التنفيذ: استرجاع (50%) من قيمة العقد.
• أقل من 48 ساعة: لا يوجد استرجاع نظراً لحجز الموارد والمدربين.

ثالثاً: المدة الزمنية

تتم عملية الاسترجاع خلال 14 يوم عمل للمدفوعات المباشرة، و 21 يوم عمل لمدفوعات التقسيط (تابي/تمارا).